董事長(zhǎng)信箱：417349534@qq.com
傳統(tǒng)汽車客運(yùn)市場(chǎng)萎縮的趨勢(shì)已經(jīng)愈發(fā)明顯，根據(jù)交通運(yùn)輸部發(fā)布最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年公路客運(yùn)量同比下降30.3%，比2019年同期下降72.7%，行業(yè)已經(jīng)連續(xù)十年下滑。青運(yùn)集團(tuán)所屬站務(wù)企業(yè)結(jié)合集團(tuán)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署，為推動(dòng)集團(tuán)公司“112583”改革發(fā)展思路落實(shí)落地，在整合網(wǎng)絡(luò)售票，自助終端，電子客票相關(guān)服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，推出“一站多點(diǎn)”數(shù)字化平臺(tái)，同時(shí)緊跟乘客需求和市場(chǎng)變化，緊鑼密鼓地開展互聯(lián)網(wǎng)直播班線咨詢服務(wù)。
一站多點(diǎn) 智慧車站
新《客規(guī)》實(shí)施后，鼓勵(lì)客運(yùn)站在站外設(shè)置中途?？空军c(diǎn)，這種以客運(yùn)站為主體的站外上下客模式稱為“一站多點(diǎn)”。一站多點(diǎn)的實(shí)踐，是追趕時(shí)代的一次嘗試，從傳統(tǒng)的“站到站”朝著“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”出行方式的改變。“一站多點(diǎn)”模式減少了站外攬客現(xiàn)象，保障乘客乘車安全，順應(yīng)乘客便捷化、多樣化出行需求，這樣的方式也從客源上提升了客運(yùn)站的整體集客能力，提高了乘客的服務(wù)體驗(yàn)，增加了客運(yùn)站的營(yíng)收效益。
車站自主研發(fā)了“一站多點(diǎn)”的數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)，旅客可直接在微信小程序中下單，購(gòu)買始發(fā)站或者乘車點(diǎn)的車票，旅客可根據(jù)自身位置，購(gòu)買所需車票，減少市內(nèi)周轉(zhuǎn)和候車的時(shí)間，同時(shí)司機(jī)可通過司機(jī)端的APP對(duì)旅客進(jìn)行檢票，查詢相關(guān)信息，乘車后旅客也可自行在手機(jī)端開具電子發(fā)票，全程無(wú)需再前往車站。構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化、便捷化、多元化的客運(yùn)站點(diǎn)服務(wù)體系，服務(wù)了旅客安全，便捷出行。一站多點(diǎn)數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)自12月4日試運(yùn)行至12月14日，已累計(jì)銷售客票600余張，收入30000余元。目前系統(tǒng)還在試運(yùn)行階段，還未進(jìn)行推廣，待試運(yùn)行結(jié)束，銷售量將會(huì)有顯著增長(zhǎng)，初步預(yù)測(cè)，未來(lái)月均出票量在1萬(wàn)張左右，且仍有上升空間。
目前，“一站多點(diǎn)”已設(shè)立兩個(gè)站外?？空军c(diǎn)，分別為“化隆賓館?？空荆c(diǎn)）”和“昆侖橋?？空荆c(diǎn)）”，累計(jì)停靠3949班次，累計(jì)輸送旅客23009人。下一步，“一站多點(diǎn)”工作專班將繼續(xù)通力配合，積極協(xié)調(diào)政府職能部門，依法依規(guī)增設(shè)站外?？空荆c(diǎn)）。
創(chuàng)新服務(wù) 直播服務(wù)
隨著直播行業(yè)的迅速發(fā)展，直播逐漸成為企業(yè)品牌和產(chǎn)品宣傳的重要方式之一，站務(wù)企業(yè)黨委自集團(tuán)公司“站、運(yùn)、游”發(fā)展戰(zhàn)略確定以來(lái)，先后注冊(cè)抖音、快手等短視頻賬號(hào)，明確“客運(yùn)+旅游+互聯(lián)網(wǎng)支撐”的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為滿足旅客出行需求，全力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，車站以“班線資訊”為主題，開展快手、抖音專場(chǎng)直播活動(dòng)。一部手機(jī)、一支麥克風(fēng)連接八方旅客，通過彈幕精準(zhǔn)捕捉旅客需求，為其提供云端答疑服務(wù)。此項(xiàng)創(chuàng)新舉措不僅拉近了西寧汽車站與旅客之間的距離，也讓旅客的訴求可以第一時(shí)間在線上得到答復(fù)。同時(shí)，旅客還可以通過直播間更加直觀地了解客運(yùn)站的工作流程，車站也通過展示服務(wù)狀態(tài)激發(fā)客運(yùn)服務(wù)員工作效能，更好地提升企業(yè)窗口文明形象。
“有了直播真的很方便，為你們點(diǎn)贊?！比缃瘢€上直播咨詢獲得了不少旅客認(rèn)可。截至2023年12月14日，西寧汽車站共開播12場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)人次破萬(wàn)；快手平臺(tái)粉絲累計(jì)32718人；抖音平臺(tái)粉絲累計(jì)2738人，每日回復(fù)旅客信息千余條，積極解決旅客反映的各類問題，并將每日直播數(shù)據(jù)、突出問題等信息記錄成冊(cè)。
直播服務(wù)的開通，提升了職工的精神面貌，展示了西寧汽車站的良好形象，開啟了“面對(duì)面交流，心貼心服務(wù)”的新時(shí)代。西寧汽車站將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)理念，想旅客之所想，竭誠(chéng)為您服務(wù)。
來(lái)源：站務(wù)企業(yè) 撰稿：李銘 楊秀琪
